Los supervisores pueden jugar un papel crucial en la implementación de un
buen programa para combatir el consumo de drogas en el trabajo. Ellos se
encuentran en un lugar en el que pueden reconocer, mejor que nadie, los cambios
en el desempeño de los trabajadores. El papel de los supervisores en los
programas antidrogas es tan importante que este paquete dedica una sección
completa a ese tema.
En compañías pequeñas, el empresario y el supervisor podrían ser la misma
persona. Sea cual sea el tamaño de su organización, lea la Guía para
supervisores, ya que le ayudará a conceptualizar su programa y a asegurarse de
que tanto usted como su personal se concentren en el desempeño, en el trabajo,
y no en cuestiones personales.
La capacitación de supervisores puede ser una de
las herramientas más efectivas para obtener su ayuda en la
implementación de un programa para combatir el consumo de drogas en el
trabajo. Puede ayudarles a ser mejores supervisores y también ayudar a
los empleados a hacerse responsables de su desempeño.
Los supervisores tienen una variedad de responsabilidades en un programa para
combatir el consumo de drogas en el trabajo. Un supervisor debe:
Conocer el programa de la organización, incluyendo su razón de ser y los
detalles específicos sobre los procedimientos de las pruebas para detectar
drogas, si es que las hay, además de los demás componentes.
Poder explicar el programa a los empleados.
Saber a dónde remitir a los empleados para que obtengan ayuda e
información.
Entender y aceptar la importancia de la supervisión como herramienta para
implementar la política: debe reconocer que el supervisor es la persona que
puede juzgar mejor el desempeño del empleado.
No se espera que los supervisores ofrezcan asesoría para problemas de
alcoholismo o drogadicción. Ni tampoco deben tratar de diagnosticarlos. Si
un supervisor sospecha que existe un problema de este u otro tipo, en particular
si la evidencia es un desempeño deficiente en el trabajo o mala conducta, debe
remitir al empleado a un centro de evaluación y asistencia profesional.
El supervisor: ¿hace cumplir o aboga?
Dado que una responsabilidad importante de los supervisores es observar
y evaluar el desempeño en el trabajo, pueden abogar eficazmente en favor
de los empleados. Cuando un empleado tiene problemas, pueden alentarlo a
lidiar con cuestiones relacionadas con el trabajo que pudieran tener que
ver, o no, con el alcoholismo o la drogadicción. También pueden sugerir
fuentes de ayuda y apoyo, como los programas de asistencia a los empleados
(PAE) o programas de rehabilitación locales.
Si se ha dado la oportunidad a un empleado de mejorar su desempeño en
el trabajo, pero su comportamiento no ha mejorado, el supervisor podría
tener que tomar medidas más drásticas. Pero aun en estos casos, el
énfasis debe ponerse en mejorar el desempeño del empleado, no en
juzgarlo.
Lo que los supervisores deben saber
Todos los supervisores deben contar con la información básica sobre el
programa y sobre su papel para ponerlo en marcha. Esto incluye:
La razón y los detalles específicos del comienzo y la implementación
del programa.
Las responsabilidades específicas del supervisor para iniciar y poner en
marcha la política y el programa para combatir el consumo de drogas en el
trabajo.
Las maneras de utilizar los Folletos de información para empleados y los
posters y calcomanías incluidos en este paquete como fuente de información
y de educación de los empleados.
Cómo reconocer y tratar a los empleados que tienen problemas con el
desempeño de su trabajo que pudie-ran o no, estar relacionados con el abuso
del alcohol y otras drogas; estos incluyen problemas familiares y personales.
Pautas para una supervisión eficaz
Ponga atención
Esté atento para reconocer problemas en los empleados (por ejemplo,
accidentes, retraso frecuente, cambios de humor) que pudieran estar
relacionados con el abuso del alcohol u otras drogas.
Observe
Concéntrese en aspectos específicos del desempeño del trabajo.
Documente
Mantenga un registro constante del desempeño de los empleados.
Concéntrese en el
desempeño del trabajo
Evite emitir juicios, diagnosticar o aconsejar al empleado.
Sea considerado
No emita juicios y reconozca el punto de vista del empleado.
Sea sincero y directo
Apéguese a los hechos sobre el desempeño y no se desvíe.
Sea constante
Siga los mismos procedimientos para todos los empleados.
Mantenga la
confidencialidad
Hable en privado sobre los problemas del empleado y mantenga la
conversación privada.
Remita
Aliente a los empleados con problemas a buscar ayuda en las fuentes
disponibles en el trabajo y en la comunidad.
Dé seguimiento a la
situación
Continúe evaluando el desempeño del empleado durante un período de
tiempo.
La capacitación de supervisores se puede ofrecer de varias maneras,
dependiendo del tiempo y de los recursos disponibles, por ejemplo:
Capacite a los supervisores usted mismo.
Pida a un asesor de una entidad de la comunidad o de un programa de
asistencia a empleados que realice la capacitación (puede ofrecer
dramatización y otros métodos que no se pueden llevar a cabo si tan sólo
se utiliza material impreso).
Haga uso del material para supervisores y de los Folletos de información
para empleados que se encuentran en este paquete, así como de cualquier
otro material que le proporcione otro empresario o un asesor.
Lista de control para capacitar a los supervisores
_____Decida cómo se llevará a cabo la capacitación de supervisores
dónde, cuándo, por quién y con qué materiales.
_____Celebre una reunión para informar a los supervisores sobre el
programa para combatir el consumo de drogas en el trabajo de la
organización y sobre su papel para implementarlo.
_____Distribuya la Guía para supervisores y los Folletos de
información para empleados.
_____Pida a los supervisores que antes de distribuirlas, escriban en
los espacios en blanco de la última página de cada Folleto de
información para empleados, los números telefónicos de los recursos de
ayuda locales (si usted no hizo esto anteriormente).
_____Programe sesiones posteriores de capacitación o utilice el
material contenido en este paquete como guía autodidáctica.
_____Brinde seguimiento con más recursos de ayuda, sesiones de
refuerzo, sesiones de preguntas y respuestas y revisiones del programa.
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